Tips Mengelola Bisnis Online

Hal yang terutama dalam bertransaksi online adalah faktor kepercayaan, pengunjung tidak akan mau membeli produk dari toko online yang tidak jelas (pemiliknya tidak berani dihubungi, lokasi penjual di mana juga dirahasiakan), tentunya pengunjung akan merasa seperti akan ditipu bukan? Selain itu, keberadaan jelas pemilik toko sangat penting bagi pengunjung, setidaknya para pembeli ini akan tahu kemana harus komplain, serta memberikan kritik dan sarannya. Banyak sekali toko online yang berkembang karena masukan dari para pelanggan setianya.

Untuk membangun kepercayaan memang perlu waktu, dan ini rata-rata butuh waktu setahun, jadi tidak perlu berkecil hati, tingkatkan terus pelayanan toko online anda supaya makin dikenal oleh publik.

Kemudian display produk, pengunjung akan senang bila mereka bisa mendapat saran seputar mana barang yang banyak disukai orang (best seller), juga mana yang merupakan barang trend terbaru (newest item), atur juga display produk dengan penggolongan yang memudahkan pengunjung untuk mencari produk yang mereka perlukan di toko online anda (buatlah navigasi yang sederhana dan mudah untuk para pengunjung toko online anda).

Apakah anda mau membeli barang yang kelihatan jelek? Kalau kelihatannya jelek, bagaimana lagi aslinya, apa kira-kira tidak lebih jelek lagi? Kalau saya, lebih baik tidak membeli barang yang tidak jelas model dan bahannya. Karena itu, pasanglah foto (gambar) produk dalam ukuran yang cukup besar, supaya pengunjung dapat melihat dengan jelas, dan usahakan foto produk ini menarik supaya orang terpancing ingin tahu lebih jauh, bila mereka suka, tentu mereka akan membeli 

Jangan memasang barang yang sudah tidak ada stok nya, boleh saja anda memindahkan barang yang sudah habis tersebut ke kategori sold out, dan bila akan tersedia lagi, anda bisa tambahkan pula “coming soon for new order” . Namun jangan kecewakan pengunjung dengan membuat mereka berpikiran barang tersebut masih tersedia di toko online anda bila memang anda sudah tidak memiliki stoknya. Ini juga berhubungan dengan kepercayaan pengunjung terhadap toko online anda.

Cantumkan deskripsi produk secara lengkap dan jelas, terutama mengenai ukuran dan bahan serta cara pengiriman berikut ongkosnya. Karena membeli barang secara online, berarti kita tidak dapat memegang barang tersebut, hanya sebatas membayangkan saja, dengan deskripsi yang jelas, tentunya tingkat pengembalian barang akan minimal, dan harapannya tingkat kepuasan konsumen bisa ditingkatkan.

Sangatlah penting bagi pemilik toko online untuk memberikan pelayanan maksimal kepada para pengunjung (pelanggannya), karena segala bentuk berita cepat sekali tersebar di dunia online. Satu pelanggan komplain di facebook, maka sekian banyak teman mereka akan tahu tentang anda. Dan ini bukan hanya merusak reputasi (kepercayaan) toko online anda, tetapi juga bisa mengganggu potensi pendapatan di masa depan, orang lain tentu akan berpikir sekian kali untuk membeli sesuatu dari toko online yang sering mendapat komplain.

Belum lagi bisa komplain tersebut di postingkan di twitter dan media networkinglainnya,

Dan sebaliknya, review positif tentang toko online dan pelayanan anda akan menaikkan kredibilitas anda, sekaligus media promosi gratis yang tidak ternilai (word of mouth merupakan media promosi gratis yang manjur).

Jangan takut terhadap komplain, semua itu nantinya akan makin mematangkan dan memajukan toko online anda, hadapi dan selesaikan tiap permasalahan (transaksi) dengan bijaksana, usahakan para pengunjung anda bukan hanya menjadi pembeli tapi juga repeat customer (pelanggan) dan berikutnya menjadipelanggan setia yang menjadi media promosi gratis toko anda.

Perlu diketahui pelanggan yang puas belum tentu kembali, dan pelanggan yang kembali juga belum tentu merekomendasikan toko online anda kepada teman-temannya, jadi berbahagialah teman-teman yang tokonya sudah punya reputasi bagus sampai para pelanggan anda mau merekomendasikan toko anda kepada teman-teman mereka 

Cyberpreneurship

Cyberpreneurship adalah suatu jiwa kegiatan usaha dan bisnis dengan menggunakan peningkatan teknologi computer terutama internet, dalam hal ini usaha dan bisnis yang dipromosikan menggunakan brosur eletronik yang dikenal dengan homepage pada internet.
Didalam pemikiran dan pemahaman saya terdapat tiga hal yang paling penting yaitu: mempromosikan bisnis melalui internet,calculated-risk taking,looking for opportunity.


Masih banyak orang yang belum aware (sadar) akan potensi bisnis online, ini sebetulnya bisa menjadi keuntungan buat kita yang sadar akan potensi bisnis diinternet ini dan memanfaatkannya (karena kan saingan jadi kurang).

Mungkin karena banyaknya internet scams, ini membuat orang segan bertransaksi online, dan mungkin aneh juga ya, yang ingin beli takut beli diinternet, dan yang ingin jualan juga takut ditipu oleh calon pembelinya.

Di negara-negara maju, transaksi online sudah menjadi bagian kehidupan sehari-hari, dan fenomena ini sebetulnya juga berkembang di Indonesia, dengan makin banyaknya blogger dan toko online.

• Yang pasti dengan toko online, teman-teman bisa menjangkau pasar yang lebih luas, namanya saja internet, tentunya bisa diakses dari mana saja di belahan dunia ini, dan toko online ini tentu saja buka 24 jam sehari - 7 hari seminggu - 365 hari setahun, alias tidak pernah tutup (kecuali hostingnya down  )

• Praktis, memberikan fleksibilitas waktu, karena kita bisa bepergian, tapi toko online tetap jalan (bayangkan kalau kita buka toko offline, siapa yang jaga kalau kita pergi? Trus ditambah mesti sering-sering telpon mengecek pegawai), dengan bisnis online, praktis kita bisa mengecek bisnis kita dari mana saja, hanya membutuhkan komputer dan koneksi internet saja, serta kita dapat menjadwal otomatis postingan serta promosi-promosi yang harus kita lakukan berkenaan dengan bisnis kita tersebut).

• Biaya lebih murah dibanding membuka usaha offline, karena kita tidak perlu menyewa tempat operasional yang biasanya memakan sebagian besar modal investasi kita.

• Juga biaya investasi yang lebih murah, karena sebagai permulaan kita bisa melakukan semuanya sendiri dulu, dan bilamana pun kita memerlukan bantuan (kalau tidak ada teman yang bisa ditanya), kita bisa outsource jasa yang kita butuhkan dan membayar per project, tentu biaya investasi kita jadi lebih terkendali.

Semakin aware nya masyarakat akan bisnis online berarti juga semakin besar pasar yang terbuka, masyarakat sekarang lebih suka membayar tagihan, membeli pulsa, transfer uang, dll secara online, banyak bank yang sudah membuka fasilitas transkasi online untuk nasabahnya.

Hal ini tentu sangat bermanfaat untuk nasabah terutama yang bermukim di kota besar di mana kemacetan sering terjadi, serta untuk nasabah yang sibuk (tentu lebih hemat waktu dengan melakukan transaksi secara online dari kantor atau secara mobile dibandingkan harus pergi dan antri ke bank).

Dengan adanya fakta-fakta yang mendukung peluang berbisnis online, apakah teman-teman tidak ingin memanfaatkan kesempatan ini?